常见问题

1、VeryCloud云主机在哪个机房？
目前VeryCloud云主机投入使用的节点主要在华东上海双线机房、常州双线机房，华北北京BGP线路。全国布点机房也在陆续建设中，根据客户需求不断投入使用。

2、云主机有哪些操作系统？
目前提供的操作系统有Ubuntu、CentOS、Debian、Windows2003、windows2008。如有特殊要求，请与我们的技术人员联系。 

3、申请云主机后多久能使用？
一般需要5分钟左右完成初始化，如果同时申请用户人数较多，可能会有一定延迟 

4、如何查看已购买的云主机信息？
在VeryCloud网站云主机管理页面，点击要查看的主机，在显示的列表中点击“详细信息”即可显示这台主机的相关信息，包括主机开通、到期时间、硬件信息以及网络信息等。 

5、是否支持为已有的云主机增加带宽？
支持为已有云主机增加或减少带宽。

6、删除云主机之后数据还有没有了？
云主机缺省的系统盘在删除云主机后将被收回同时系统盘中的数据会被清除。如有重要数据，请在删除云主机前做好数据备份。

7、账户欠费导致主机停用，如何恢复主机服务？
在用户账户余额不足或主机将要到期时，系统会给您发送短信及邮件的欠费通知，提醒您充值。在余额使用完到期后，系统将停用欠费主机并保留3天，如果在3天保留期内仍未充值续费，系统将删除主机且无法再恢复。
不同计费方式的主机，欠费提醒的时间也不同；
按需计费主机，账户中资金不够使用3天的，发送提醒； 
包月主机，主机还有7天使用期的，发送提醒； 
包年主机，主机还有15天使用期的，发送提醒。 
在主机停用保留期内充值续费成功后，系统将恢复被停用的主机，恢复时间约为5分钟。 

8、云主机的IP地址无法PING通：
先使用站长工具等方式进行分析测试，判断是否是全国范围内都无法ping通。
以下是两个测试网址：
http://www.17ce.com 
http://ping.chinaz.com  
如果是全国范围内都无法ping通，请尽快联系我们的技术人员协助判断解决。
如果只是本地无法ping通，可使用mtr或tracert命令来获取本地到云主机的路由信息，在反馈给我们的技术人员寻求帮助。 

9、影响服务器运行和下载速度的因素有那些？
服务器的硬件配置以及使用的软件；服务器的负载情况、带宽使用情况、系统负载、硬件负载等；服务器的网络情况，包括带宽、延迟、丢包率等。

10、影响网站打开速度的因素有哪些？
服务器的硬件配置以及使用的软件；服务器的负载情况、带宽使用情况、系统负载、硬件负载等；服务器的网络情况，包括带宽、延迟、丢包率等；网页内容的大小；数据库操作频率；引用了其他网站的内容；DNS解析时间。

11、如何更改Linux的ssh端口
1.修改/etc/ssh/sshd_config里的Port字段
Port 22更改为Port 1000（你自定义的端口）
2.重启sshd服务  #service sshd restart 

12、如何远程登录管理云主机？
1.内网IP的所有云主机可通过超级云端管理平台默认提供的控制台方式进行管理；
2.外网IP的windows云主机通过开放3389端口采用RDP方式、Linux云主机通过开放22端口采用SSH方式进行登录。（在登录前请务必开放该云主机对应安全组的端口）。Windows默认账号为：administrator，登录密码为用户开通时输入的密码。Linux默认账号为root，登录密码为用户开通时输入的密码。 

13、云主机系统密码忘记了怎么办？
云主机系统密码涉及到客户重要的私人信息，系统不提供密码获取或者重置功能（Win系统暂不提供破密功能，Linux系统可以通过超级云端控制台方式进行更改服务器密码），所以还请您妥善保管密码。 

14、云主机可以重新安装系统吗？
支持，在云主机操作选项选择更换系统可以支持更换，目前提供的操作系统有Ubuntu、CentOS、Debian、Windows2003、windows2008。 

15、能否将一个账户下的云主机转移到另一个账户下？
抱歉，暂时无法提供账户资源转移的服务。如有疑问请联系客服。 

16、云主机都有哪几种计费模式？
目前有三种计费模式：按需计费、包月计费、包年计费。 

17、按需计费云主机关机后还会产生费用吗？
云主机关机不会中断计费，因为您虽然关机了但云资源池却并未回收您所开通的计算资源，计算资源仍然处于占用状态。如果您想中断计费，请执行“删除（释放）”云主机操作，但同时您的云主机数据将全部被清理。 

18、主机对内，外产生的流量怎么收费的？
同一局域网内的云主机之间交互产生的流量全部免费，云主机与公网交互的流量说明如下：
1.带宽按需计费：  
互联网流入云主机的流量是免费的，例如您通过云主机从互联网上下载文件，我们不会收取任何费用，只有云主机向互联网流出的流量才会产生费用。 
2.按固定带宽计费：
在单位价格购买的固定带宽上限之内，云主机向互联网流出的流量都不会再另收取任何费用。 

19、云主机可以做什么？
云主机与传统硬件服务器一样，可以部署任意业务应用，例如：邮件系统，WEB系统，ERP系统等。 

20、如何保障云主机数据的持久性？
云主机系统卷使用的是普通数据硬盘，存储在系统卷的数据不是持久的，没有做多余的数据备份，在“删除”之后，数据就被清理了。如果您将数据存放在云主机系统卷里，请注意备份您的数据。或您可以使用云硬盘，云硬盘采用高可用架构，可以保证存储数据的安全。 

21、如何保护云主机安全？
基于多个云数据中心的云平台冗余设计，高端防ARP、DDOS等设备。我们还为用户提供了基于网络层安全访问控制机制，用户可以试用默认安全组或新建安全组来定义对云主机的访问策略，更有效的保障云主机的安全。 

22、购买的云主机之间可以连通吗？
购买外网IP的云主机可以，创建的云主机都会自动绑定一个公网IP，云主机之间可以使用该IP进行连通。 

23、云主机无法启动怎么办？
首先您可通过超级云端或控制台进行查看云主机是否开启正常，各项服务是否都正常启动，如果没有开启或者未启动，则先开启云主机和启动服务。如果云主机无法启动，可联系企业工作Q：4000051023或拨打免费客服电话：4000-051-023进行处理。 

24、什么是云主机的按需计费？
按需每小时计费，后付费，按成功购买云主机后开始计费，每小时扣除。 

25、我如何知道申请的云主机开通了？
当我们审核完您的申请后，将为您自动开通云主机，开通后会收到短信和邮件通知服务已开通。 

26、“删除”按钮是什么意思？
1.当您删除包月或包年云主机时，该云主机的所有资源将被释放，包括本地硬盘数据，此时计费将停止，剩余未到期的费用不退还。
2.当您删除按需计费的云主机时，该云主机的所有资源将被释放，包含本地硬盘数据，此时计费停止。 

27、已删除的云主机是什么意思？
在两种情况下云主机将是删除状态： 
1.当云主机到期后，您不再续费，该主机将被释放资源，包含硬盘数据。 
2.在“已开通云主机”中被您自主删除的云主机。 

28、删除的云主机可以再开通吗？
删除的云主机在这里只是显示历史信息，不可以恢复任何系统和数据，您可以再次选择购买同样规格的云主机。 

29、如何查看云主机的状态？
进入云主机的资源管理界面，您可以看到云主机的统计信息和列表信息，在列表中您可以看到运行状态这一列，该列表示对应的云主机的状态。 
 
30、是否支持退款？
抱歉，暂时无法支持退款服务。如有疑问请联系客服。联系企业Q：4000051023或拨打免费客户电话：4000-051-023进行处理。 

31、我购买的windows主机是否可以实时备份数据，如何备份？
可以。需要开启 windows server backup功能。 

32、购买云主机后，是否可以重装系统？如何重装？
可以重装系统。登录到管理控制台，选中需要重装系统的主机，点击“更换系统”，选中需要更换的操作系统。 

33、我购买的云主机无法远程链接了，也ping不通。
重启云主机，并通过超级云端查看，如果云主机仍然无法链接，也未发现任何问题，请联系客服。联系企业Q：4000051023或拨打免费客户电话：4000-051-023进行处理。